Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Koavita queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones:
🕒 Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- Estar sin usar
- En su embalaje original
- En perfectas condiciones
🔁 Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega enviando un email a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto
- Descripción del problema
En estos casos, nos haremos cargo del reemplazo o reembolso sin coste adicional.
🚫 Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:
- Productos usados o abiertos
- Productos de cuidado personal una vez abiertos
- Artículos en oferta o promoción especial
📦 Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
- No se reembolsarán los gastos de envío originales
💳 Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días laborables
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
🚚 Pedidos no entregados / rechazo del pedido
Si el cliente rechaza el pedido o no se encuentra disponible en la entrega:
- El coste del envío no será reembolsado
- Se podrá descontar el coste logístico del reembolso total
⚠️ Información importante
Al realizar una compra en www.koavita.com, aceptas las condiciones descritas en esta política.